Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Chez KRYOVA, votre satisfaction est au cœur de notre engagement. Si votre commande ne vous convient pas, voici les conditions dans lesquelles un retour peut être envisagé.

1. Droit de rétractation
Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours francs à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Pour exercer ce droit, vous pouvez utiliser le formulaire type de rétractation figurant à la fin de cette page, ou nous adresser une déclaration dénuée d'ambiguïté exprimant votre volonté de vous rétracter, à l'adresse : support.kryova@gmail.com

2. Exclusion du droit de rétractation — Hygiène et santé
Conformément à l'article L.221-28 5° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour les biens qui ont été descellés par le consommateur après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.

Le kit KRYOVA comprend un bassin de soin du visage, un tuba de respiration, un pince-nez et un repose-tête — accessoires destinés à un contact direct avec le visage, la bouche et le nez. Pour des raisons strictes d'hygiène et de sécurité sanitaire, aucun retour ni remboursement ne sera accepté si le produit a été ouvert, descellé, utilisé, ou si son emballage d'origine est endommagé.

Tout produit retourné présentant des traces d'utilisation, un emballage ouvert ou un sceau d'étanchéité rompu sera refusé et renvoyé au client à ses frais.

3. Exclusion du droit de rétractation — Contenu numérique
Conformément à l'article L.221-28 13° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour la fourniture d'un contenu numérique non fourni sur un support matériel dont l'exécution a commencé avec votre accord préalable et votre renonciation expresse à votre droit de rétractation.

L'e-book « Le Protocole 21 jours » inclus dans votre commande est un contenu numérique. En le téléchargeant ou en accédant à son contenu, vous reconnaissez avoir donné votre accord pour son exécution immédiate et renoncez à votre droit de rétractation sur ce contenu.

4. Conditions d'acceptation du retour
Pour être éligible à un retour et à un remboursement, votre article doit remplir l'ensemble des conditions suivantes :

Être strictement neuf, non utilisé et non descellé.
Être dans son emballage d'origine intact (films plastiques de protection, sceaux d'étanchéité non rompus).
Être accompagné de l'ensemble des éléments fournis à la livraison : bassin, couvercle, thermomètre digital (avec sa pile), tuba de respiration, pince-nez, repose-tête et notice d'utilisation.

5. Frais de retour
Conformément à la loi, les frais d'expédition liés au retour du produit sont intégralement à la charge du client.

Nous vous recommandons d'utiliser un service de livraison avec suivi et assurance. KRYOVA ne pourra être tenu responsable de la perte, du vol ou de la détérioration du colis lors du transport de retour.

6. Procédure de retour
1. Contactez-nous à l'adresse support.kryova@gmail.com avant tout renvoi, en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
2. Attendez notre validation. Après vérification, vous recevrez l'adresse de retour ainsi que les instructions nécessaires. Aucun retour ne sera accepté sans accord préalable.
3. Expédiez le colis avec un numéro de suivi et conservez la preuve d'envoi.

7. Remboursement
Une fois le colis reçu et inspecté par nos services, nous vous informerons par e-mail de l'approbation ou du rejet de votre demande de remboursement.

Si le retour est approuvé, le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement initial dans un délai maximum de 14 jours à compter de la date à laquelle nous avons été informés de votre décision de rétractation. Toutefois, nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception effective du produit retourné ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

8. Produit défectueux ou non conforme
Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande (élément manquant, fissure, déchirure, déformation), contactez-nous à support.kryova@gmail.com dans les plus brefs délais avec votre numéro de commande et des photos du produit concerné.

Votre produit bénéficie de la garantie légale de conformité de 2 ans (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). Dans ce cadre, les frais de retour sont à notre charge.

9. Contact
Pour toute question relative à un retour ou un remboursement : support.kryova@gmail.com

Formulaire type de rétractation
(Formulaire à compléter et à renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat)

À l'attention de : KRYOVA — support.kryova@gmail.com

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :

- Référence / désignation du produit :
- Commandé le :
- Reçu le :
- Nom du consommateur :
- Adresse du consommateur :
- Date :
- Signature (en cas de notification sur papier) :